酒泉企業網站制作:10種降低SaaS流失率的可行方法

作為一家致力于增長的SaaS公司,酒泉企業網站制作可能專注于獲得更多的客戶,但您是否意識到,如果不能留住當前的客戶,那么獲得新的客戶是一種“半途而廢”的努力嗎?

SaaS的流失率是反映公司客戶群健康狀況的因素之一。它指的是客戶停止與你做生意的速度(你可以稱他們為前客戶)。混血可能是:

  • 被動的:

    客戶不更新過期訂閱
  • 積極主動:

    客戶不滿意SaaS服務或客戶支持,并取消訂閱
  • 預定:

    客戶取消并要求退款后,使用訂閱與退款保證。
  • 令人滿意:

    客戶已取得滿意的結果,并停止訂閱。

計算SaaS流失的最簡單方法是將在一個時間框架內取消訂單/訂閱的客戶數量除以該時間框架開始時的客戶總數。因此,如果A公司在8月初有300個客戶,到8月底只有250個客戶,那么流失率將是:

300-250/300*100 = 50/300*100 = 16.66%

當SaaS公司擴展其業務運營時,客戶流失就會有機地增長。高流失率將對SaaS的收入、盈利能力和估值產生負面影響。

SaaS資本指出在5年內,1%的流失對公司估值會產生12%的影響。因此,5%或更多的積極變化會使你的公司估值下降50%以上。

高的流失率也會減少每月的經常性收入。這一減少取決于前客戶對公司貢獻了多少。如果他們是高價值客戶,收入可能會大幅下降。因此,如果300個客戶在8月份帶來10,000美元的收入,而離開的50名客戶貢獻了5,000美元的收入,那么你的收入流失將是:

5000/10000 = 50%

高收入的流失會對公司的財務產生負面影響。

有這么多的缺點伴隨著高流失,SaaS公司必須采取措施來降低成本。以下是減少SaaS流失的10種方法:

1。加強你的基礎

事情是這樣的:沒有任何策略可以幫助一個糟糕的SaaS產品浮出水面。

SaaS業務模式基于客戶續訂,這意味著僅僅讓他們加入是不夠的;您還必須讓他們留在那里。你怎么做到的?確保你的產品能給他們的生活帶來真正的價值。

酒泉企業網站制作

看一看37個信號,現在被稱為Basecamp。你知道為什么會如此成功嗎?因為他們生產的產品比當時市面上任何可比產品都要好得多。當然,還有更多,但當他們的項目管理軟件出來時,人們被它迷住了。易于理解,易于使用…37個信號確保遠程團隊的管理不再令人頭痛。

為人們的生活增加真正價值的產品實際上是推銷自己的。因此,在開始執行所有不同的減少流失策略之前,請確保您有堅實的基礎可供建立。而堅實的基礎就是擁有一種令人驚嘆的產品。

2。知道你的競爭優勢是什么

SaaS業務模型通常被視為創業的圣杯。負擔得起的生產成本,可擴展性,利基市場。這些因素導致SaaS行業的巨大擴張。馬泰克酋長透露2015年有1875家營銷技術公司,高于去年的947家。幾乎每一個部門都可以看到公司的擴張,包括人力資源、生產力、金融和工程。

因此,2015年成為SaaS公司并不能給你帶來競爭優勢,它只會讓你進入聯盟。你必須在你的前景的頭腦,勇敢的人群,并區別對待。那么你怎么能在這么擁擠的市場上脫穎而出呢?

答:你必須知道你的競爭優勢是什么。

Kissmetrics had a competitive advantage

酒泉企業網站制作當KissMetrics推出時,GoogleAnalytics已經成為網絡分析軟件領域的領頭羊。它易于使用,可靠,最重要的是免費。但KISS指標他們有一個競爭優勢-他們提供的軟件不僅顯示了這些指標,還幫助網站所有者了解了這些指標是如何轉化為收入的。這使得KissMetrics不僅得以生存,而且在所有的競爭中茁壯成長。

為什么人們應該選擇你的產品而不是你競爭對手的產品呢?確保你提供的東西能使你有別于市場上的其他人。提醒客戶您獨特的價值主張,以增加您保留他們的機會。

3。使你的入職過程盡可能簡單

很可能在入職過程中你會失去很多客戶。這個過程從客戶看到的第一個呼叫到動作開始,并且可以在一段時間內擴展,使客戶繼續使用您的服務/應用程序。

在下列情況下出現入職問題:

  • 你沒有清楚地解釋如何使用這個產品
  • 你不會強調產品的價值
  • 你的營銷拷貝給人對產品功能的錯誤印象

入職程序應盡可能簡單明了。即使是小的調整也能幫助客戶采取行動。

Simplify SaaS onboarding

Magoosh想看看歡迎消息是如何影響轉換的,所以他們A/B測試。結果顯示,收到歡迎信息的用戶的轉化率提高了17%。對于一個簡單的調整來說,這是一個相當大的影響,對嗎?

分析你的入職統計數據。人們在哪里蹣跚而放棄?問問自己,你怎樣才能讓事情變得更簡單。記住,一個偉大的入職過程是一個快速和無痛的過程。

4。識別和定位紅旗

你知道分手背后的過程嗎?人們不會總有一天醒來,決定和另一半分手。通常情況下,問題會在決定之前出現很長一段時間,決定分手的人在退出之前會考慮很長一段時間。然而,如果問題在最重要的時候得到解決,這是可以避免的。

你猜怎么著?公司也是如此。用戶不會在某一天早上醒來,然后決定離開你。在他們決定取消之前,他們通常有相當長一段時間不快樂。但是,就像現實生活中的人際關系一樣,如果你能及時發現并解決問題,你就有機會繼續與他們做生意。

你怎么知道什么時候有人要跳船?好吧,你得看看你的分析,找出危險的地方。這些紅旗的幾個例子如下:

  • 客戶在儀表板上花費的時間(是不是減少了?)
  • 有多少用戶可以訪問您的軟件(客戶端是否委托給比以前更少的用戶?)
  • 閱讀登陸頁面的用戶花費的時間,該頁面討論了注冊付費版本產品的好處(客戶是在免費試用之后嗎?)
  • 用戶在單個功能/任務上花費的時間(客戶端是否正在經歷下一步的問題?)

這可能是一些警示信號,表明某些客戶很快就要流失了。通過在這些危險標志后面分割客戶,您可以致力于減少流失。

當溝槽看他們的數據在客戶生命周期的前30天,他們發現了3個主要的危險信號:第一次會話的長度、登錄頻率和用于特定任務的時間。然后坡口采取行動解決這些危險的標志。

首先,他們接觸那些沒有完成入職程序的人。其次,他們聯系了一段時間沒有登錄的人,鼓勵他們登錄。第三,他們與那些似乎很難設置規則和小部件的人聯系,并向他們提供幫助。

Groove reduced its churn rate by addressing red flags

毫不奇怪的是,GroLove對“處于風險中”客戶的額外關注導致了流失率的下降,這幫助了公司的盈利。

看看你自己的數據。留下來的人之間有什么共同的東西,離開的人之間又有什么共同的東西?不要等到你的客戶和你分手-時刻留意危險信號,盡你最大的努力來挽救客戶關系。

5。使用基于觸發器的電子郵件

一旦你確定了哪些行動給客戶增加了價值,并讓他們回來索取更多信息,你就可以設置自動的、基于觸發的電子郵件,鼓勵人們采取這些行動。電子郵件觸發器可以采取以下形式:

  • 廢棄購物車提醒函
  • 客戶生命周期管理(生日郵件,活動鼓勵郵件等)
  • 裝運確認電子郵件

其基本思想是確保現有客戶保持活躍和積極參與,這是從他們那里贏得經常性業務的途徑。

Dropbox sends trigger-based emails

Dropbox用途觸發電子郵件以加強他們的信息,并提醒客戶,他們已經錯過了它的使用。這些提醒將云存儲帶回到他們腦海中的最前沿。

看看你自己的產品,問問自己,是什么行動增加了你的用戶的價值?然后,設置自動的、基于觸發的電子郵件,鼓勵人們采取這些行動,從完成入職過程到定期使用您的產品。

6。瞄準合適的觀眾

酒泉企業網站制作當你試圖賣給不合適的人時,很難看到你的流失率下降。這僅僅是因為客戶無法接收或理解您的服務或產品的核心價值,通常是因為他們是經過免費試用,或者他們不受您的產品解決的問題的影響。

因此,如果您的目標是企業部門,您可能會更好地沒有免費版本的產品。有些公司甚至不提供免費試用。商業客戶有消費能力,如果他們獲得價值,他們可以考慮選擇一年甚至更長的訂閱。

WP曲線沒有一個免費的選擇為其客戶。計劃從標準套餐開始,任何需要一次性工作的人都要支付79美元。WP曲線的利潤一直在增長因為他們一直在與最有可能繼續使用他們的產品的觀眾合作。

雖然免費試用并不總是壞事,但不要讓它影響到你的生意。如果你能提供的唯一吸引力是一種免費的產品,或者是一段時間內的免費產品,那么現在是重新評估你的策略的時候了。

7。允許用戶使用SaaS產品增長

客戶使用您的軟件花費的時間越多,他們對更大控制的需求就越強。SaaS產品和計劃的組成應該使它們能夠通過配置、用戶生成的內容和個性化來與您的服務一起成長。

您對客戶進行越多的控制,以定制產品以滿足他們的業務需求和流程,他們從產品中獲得的價值就越大,并且持續使用的潛力也就越大。

例如,CRMSaaS產品允許用戶在使用幾個月后以他們希望的方式組織聯系人,這將比只提供一種組織方法的產品更有價值。

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Trello提供黃金和商務艙用戶。很多種方式。他們可以根據自己的意愿組織儀表板,也可以改變品牌,比如背景色。

當用戶看到他們的業務增長,并對您的產品有更大的依賴,他們更有可能留下。

8。現行社會證明

通過案例研究、白皮書、推薦信等,提供社會證據,說明為什么SaaS產品是獨一無二的。即使是那些沒有幾年經營經驗的年輕公司,也可以提供他們的產品如何改善人們生活的例子。

第三方證明將給現有客戶一個比較,以權衡其他公司與您,同時證實您的主張和加強您的信息。例如,x的用戶數量是SaaS產品系列的一部分-這會使現有客戶感到自豪,因為他們使用的是許多其他個人所信任的東西。

Basecamp provides social proof to reduce SaaS churn

Basecamp的登陸頁面顯示了從你訪問他們的主頁開始的7天內有多少公司注冊了這項服務。因此,如果一個現有的客戶因為無法想出如何從這個工具中獲益而想分道揚鑣的話,他們可能會給它另一個機會,并做出更大的努力來學習如何從它中獲得價值,因為其他很多人都依賴Basecamp。

9。與其他公司合作

讓其他公司為您的產品提供免費產品是提高其價值并使客戶難以停止訂閱的一個好方法。您可以邀請公司構建附加組件,或者將您的產品集成到另一個SaaS產品中,反之亦然。

當客戶有心情取消訂閱或取消,你需要給他們一個令人信服的理由留下。還有什么比給他們一種使用SaaS產品的新方法更好呢?

Shopify為其企業用戶提供了一種將他們的商店與現有IT平臺連接起來的方法,以創建一個無縫的解決方案。他們可以使用公司的API連接到他們喜歡的CRM、ERP、會計系統和其他軟件。Shopify還提供了一個自定義連接器源的選項。

如果你不想與另一家SaaS公司關聯,您可以通過與應用程序開發人員合作創建移動版本的產品來創造價值。目的應該是為用戶提供使用您的產品的新方法。

10。提高計費效率

一個較不為人所知的增加流失率的原因是支付卡的過期。當這種情況發生時,您的記帳系統無法處理來自客戶的經常性付款,而且您只會失去一個客戶,因為他們的信用卡沒有更新。

解決此問題的方法是使用提供信用卡通知的記帳系統,該系統會自動通知用戶他們的信用卡即將過期,他們需要更新信用卡才能繼續使用該服務。

Credit card expiration

英圖伊特給出一個例子可以發送給客戶的信息,以提醒他們過期。

僅僅采取這個簡單的操作就可以對SaaS的流失產生重大影響,因為其背后的原因之一是客戶忘記更新他們的賬單信息或更新他們的訂閱。

最后思想

享受低流失率的SaaS公司所做的不僅僅是建立一個偉大的產品。他們創造了一個過程,使他們的客戶不斷回來索取更多。最后,盡你最大的努力提醒客戶他們為什么要注冊,如果他們取消訂閱會有什么危險。

你呢?減少流失的最佳做法是什么?我很想在下面的評論中聽到他們的意見。